FAQ
UNTERNEHMEN
Wie finde ich das nächstgelegene Geschäft?

Besuche den Bereich zu unseren Geschäften, hier findest Du ein Verzeichnis aller autorisierten Wild Country Händler. Das vollständige Verzeichnis findest Du auf der Seite "Store Locator".

Wie kann ich mich für einen Job oder ein Praktikum bewerben?

Besuche die Seite "Karriere" und Du wirst auf die Website von Oberalp weitergeleitet, wo Du alle offenen Stellen bei Wild Country oder bei anderen von der Oberalp Gruppe vertriebenen Eigenmarken einsehen kannst.

Wie engagiert sich Wild Country im sozialen Bereich und in Sachen Nachhaltigkeit?

Wir engagieren uns mit Herz und Überzeugung im sozialen Bereich. Du findest alle Informationen hierzu im Abschnitt CSR auf unserer Seite.

LIEFERUNG
Kann ich die Lieferadresse für meine Bestellung ändern?

Nachdem die Bestellung vom Spediteur in Empfang genommen wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern. Wir könnten dies erst tun, nachdem uns der Spediteur wegen einer nicht ausgeführten Lieferung kontaktiert. Wenn Du dich auf MYUPSCHOICE registrierst, kannst Du die Lieferadresse und -zeit jeder Zeit ändern. Direkt mit UPS.

Wo finde ich Informationen zur Lieferung?

Nach Eingang Deiner Bestellung senden wir Dir eine Bestätigungsmail. Hierin findest Du die Sendungsverfolgungsnummer, die Du zusammen mit Deiner E-Mail-Adresse auf der Seite "Meine Bestellung verfolgen" eingeben kannst, um den Status und Standort Deiner Bestellung einzusehen. Wenn Du ein registrierter Kunde bist, kannst Du dich einloggen, um den Verlauf Deiner Bestellungen und den Lieferstatus einzusehen.

An wen kann ich mich bei Problemen mit meinem Konto wenden?

Wenn Du Probleme mit Deinem Konto hast, schreib uns über das Formular auf der Seite "Kontaktiere uns".

Kann ich die Bestellung stornieren?

Produktbestellungen können vor dem Versand der Ware unter Nutzung des Rücktrittsrechts storniert werden. Klicke hier um das Rücktrittsrecht auszuüben.

Wie kann ich den Einkaufsgutschein und den Rabattgutschein einlösen?

Wenn Du einen Einkaufsgutschein hast und dieser nicht im Einkaufswagen aktiviert ist, prüfe die Gültigkeit des Angebotscodes und die Nutzungsbedingungen des nicht mit anderen Aktionen kombinierbaren Angebots. Bei anhaltenden Schwierigkeiten setze Dich mit uns über das Formular auf der Seite "Kontaktiere uns" in Verbindung.

Wie kann ich die Details zu meiner Bestellung prüfen?

Du kannst die Details der Bestellung in Deinem Konto und in der Bestätigungsmail einsehen. Wenn Du andere Informationen benötigst, setze Dich mit uns über das Formular auf der Seite "Kontaktiere uns" in Verbindung.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Du kannst Deine Bestellung mit EC-Karte, Kreditkarte (Visa oder MasterCard), PostePay (nur in Italien), AmazonPay oder Paypal bezahlen.

Kann ich eine Rechnung für die erworbene Ware erhalten?

Um eine Rechnung zu erhalten, musst Du beim Kaufverfahren angeben, dass Du ein Betriebskunde und kein privater Kunde bist. In diesem Fall wirst Du darum gebeten, die Umsatzsteuernummer einzutragen und Du erhälst die Rechnung, sobald die Ware versendet wurde.

Wird die Quittung zusammen mit der Ware versandt?

Die Quittung wird per E-Mail gesendet, nachdem die Ware versendet wurde.

ANDERES
Wo kann ich Fehler melden oder ein Feedback zur Website abgeben?

Wir möchten gerne Deine Meinung zu unserer Website erhalten und mögliche Fehler beheben. Du kannst auf allen Seiten der Website ein Feedback abgeben, auf denen Du ein rotes Symbol zum Einsenden Deines Feedbacks sehen kannst. Über das Formular auf der Seite "Kontaktiere uns" kannst Du uns außerdem Diene Eindrücke und Vorschläge senden.

Wem kann ich meine Idee zu einer neuen Kletter Ausrüstung senden?

Wenn wir Deine Idee für ein neues Kletter Produkt für erfolgversprechend erachten, sind wir gerne bereit, näher mit Dir darüber zu sprechen. Kontaktiere uns und unterbreite uns Deine Idee mit ein paar näheren Informationen über das Formular auf der Seite "Kontaktiere uns".

Was kann ich tun, wenn ich den Verdacht habe, ein gefälschtes Produkt erworben zu haben oder mich auf einer gefälschten Website zu befinden?

Wenn Du an der Echtheit eines Produkts von Wild Country oder einer autorisierten Website zweifelst, schicke uns Foto und Link über das Formular auf der Seite "Kontaktiere uns". Wir werden der Sache nachgehen. Denke immer daran, Produkte von Wild Country nur in autorisierten Geschäften zu erwerben.

PRODUKT
Wo finde ich die technischen Angaben zum Produkt?

Unsere Produktseiten enthalten einen Großteil der technischen Angaben. In einigen Fällen kannst Du auch Dokumente zum Herunterladen mit den Spezifikationen finden. Wenn Du an weiteren Merkmalen interessiert bist, kannst Du dich mit uns in Verbindung setzen. Wir werden Dich bestmöglich beraten.

Wo kann ich Informationen zu den Größen finden?

Alle Informationen zu den Größen und die Ermittlung der perfekten Größe für Dich stehen auf der Produktseite nach Anklicken von "Siehe Größentabellen" oder auf der Seite "Größentabellen" zur Verfügung. Beim Kauf von Schuhen hilft Dir das Symbol Shoesize dabei, Deine Auswahl zu treffen.

Wo finde ich Informationen und Tipps zur Verwendung des Produkts?

Alle Produkte von Wild Country wurden für ganz bestimmte Tätigkeiten und Verwendungszwecke entwickelt und designed. Du findest diese Angaben direkt auf der Produktseite in der Beschreibung der Merkmale oder im Abschnitt "Empfohlene Orte/Verwendungen" auf der Produktseite.

Wo finde ich das Produkt, das ich suche?

Auf der Seite "Store Locator" findest Du unsere Wild Country Stores und das Verzeichnis der autorisierten Händler. Wir können leider keine Angaben zur aktuellen Verfügbarkeit in deren Lagerbeständen machen, aber wir haben die Telefonnummer für jedes Geschäft eingefügt, damit Du dich direkt dort erkundigen kannst.

Wie kann ich in Erfahrung bringen, wann das Produkt wieder verfügbar sein wird?

Wenn ein Produkt nicht auf der Site erhältlich ist, kannst Du auf der Produktseite mit dem Formular, in das Du Deine E-Mail-Adresse eintragen kannst, nachfragen, wann es wieder verfügbar sein wird. Du erhälst dann eine E-Mail mit der gewünschten Angabe.

Wo kann ich Ersatzteile und Zubehör für mein Produkt finden?

Schreibe uns für eine Anfrage nach Ersatzteilen oder Zubehör direkt über das Formular auf der Seite "Kontaktiere uns" an.

REGISTRATION
Wie kann ich mich registrieren?

Um dich zu registrieren, gehe auf "Mein Konto" und folge den Anweisungen.

Welche Vorteile habe ich, wenn ich mich registriere?

Wenn Du ein Profil einrichtest hast Du die folgenden Vorteile: • Zugang zu allen Angeboten • Vereinfachte Verwaltung Ihrer Bestellungen • Schnellerer Checkout

Welche Vorteile habe ich, wenn ich mein Produkt registriere?

Du kannst Dein neues Wild Country Produkt schnell und leicht registrieren und die Garantie auf bis zu 3 Jahre verlängern. Wenn Du noch nicht registriert bist, musst Du ein Profil einrichten. Wenn Du Dein Produkt registrierst, kannst Du von kostenlosen Lieferungen, verschiedenen Angeboten und einem schnelleren Checkout profitieren.

Wie kann ich die Einstellungen in meinem Konto ändern?

Melde dich auf Deinem Konto an und klicke auf die Schaltflächen "Meine Adresse ändern" oder "Meine Daten ändern". So kannst Du ganz leicht alle erforderlichen Änderungen vornehmen.

RÜCKGABEN
Kann ich mein Produkt umtauschen?

Zurzeit bieten wir keinen Produktumtausch an. Befolge daher die gleichen Schritte wie beim Rücksendeverfahren, um die Erstattung zu erhalten, und nimm dann eine neue Bestellung vor.

Zu welchen Bedingungen kann ich Artikel zurückgeben?

Die zurückgegebenen Produkte müssen im gleichen Zustand sein wie bei Empfang: unversehrt und unbenutzt, mit Etiketten und Originalverpackung. Weitere Informationen findest Du im Abschnitt "Rückgabe".

Wie bekomme ich das Geld zurück, nachdem ich einen Artikel zurückgeschickt habe?

Nach Empfang des zurückgegebenen Produkts zu den Bedingungen auf der Seite "Rückgabe" wird Dir der gezahlte Betrag mit der gleichen Zahlungsmethode der Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Empfang der Ware in unserem Lager gutgeschrieben.

An wen kann ich mich bei weiteren Zweifeln oder Fragen wenden?

Wenn Du die gewünschten Informationen nicht gefunden hast, sende uns Deine Frage per Formular auf der Seite "Kontaktiere uns" und wir helfen Dir gerne weiter.

SPONSORSHIP
Nach welchen Kriterien fördert ihr Personen und Athleten?

Wir arbeiten gerne mit Menschen zusammen, die unsere Leidenschaft und Werte teilen und sich für unsere Marke interessieren. Bevor Du uns eine Anfrage sendest, erläutern wir Dir ein paar einfache Regeln, nach denen ein Verfahren für eine Zusammenarbeit eröffnet werden kann. WILD COUNTRY bewertet nur Anfragen, die einen der folgenden Punkte erfüllen: - sie stammen von Fotografen oder Videofilmern, die auf Berglandschaften und insbesondere auf Aufnahmen von Bergsportlern spezialisiert sind - sie sind von Influencern und Athleten, die in den Bergen aktiv sind oder die Begeisterung für Klettern teilen

Nach welchen Kriterien unterstützt ihr Events?

Wir beteiligen uns gerne an Events, die den Klettersport betreffen. Aufgrund unserer Unternehmenspolitik können wir keine Events berücksichtigen, die Aktivitäten in den Bergen nicht beinhalten.

GARANTIE
In welchen Fällen greift die Garantie?

Wild Country Produkte haben eine Garantie von zwei Jahren ab dem Kaufdatum, für Material- und Verarbeitungsfehler als auch mangelhafte Produktqualität. Wenn der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist oder von der Bestellung abweicht, kannst Du eine Anfrage nach Rückgabe im Garantiefall stellen. Um die Garantie geltend zu machen, muss der Rückgabeware der Original-Kaufbeleg oder ein gültiger Kaufnachweis beiliegen. Nähere Informationen finden Sie auf der Seite "Garantie".

Kann ich die Garantie verlängern?

Du kannst die Garantie für Dein Produkt auf 3 Jahre verlängern, indem Du es auf der Seite "Registriere Dein Produkt" oder direkt in Deinem Profil registrieren.

Wie funktioniert die Rückgabe im Garantiefall auf WildCountry.com?

Wenn das Produkt Deiner Ansicht nach fehlerhaft ist, befolge bitte das folgende Verfahren: - gehe in den Bereich Kontaktiere uns/Rückgaben - wähle im Menü "Kategorie" den Grund "Anfrage Garantieverfahren" aus - fülle das Formular aus und sende es ein.

Wie funktioniert die Rückgabe im Garantiefall von NICHT auf WildCountry.com, sondern von autorisierten Händlern erworbenen Produkten?

Das Produkt kann zusammen mit einem gültigen Beleg oder einem anderen Kaufnachweis im Geschäft oder beim Wild Country-Händler zurückgegeben werden, bei dem Du es gekauft hast. Die Mitarbeiter des Geschäfts erläutern Dir das Verfahren und die Dauer. Bei einem Einkauf auf der WildCountry.com Seite hast Du auch die Möglichkeit, die Rückgabe direkt auf unserer Website in folgenden Schritten in die Wege zu leiten: - gehe in den Bereich Kontaktiere uns/Rückgaben - wähle im Menü "Kategorie" den Grund "Anfrage Garantieverfahren" aus - fülle das Formular aus und sende es ein

Was kann ich bei Schwierigkeiten mit der Produktqualität unternehmen?

Wenn Dein Wild Country Produkt eine andere Beschaffenheit hat als auf der Produktseite angegeben (besteht z. B. das Produkt aus einem anderen Material als angegeben) oder aufgrund eines Herstellungs- oder Verarbeitungsfehlers defekt oder beschädigt ist, kann Wild Country ggf. entscheiden, die Produkte mit Verarbeitungsfehlern kostenlos zu reparieren oder den Artikel bei Verfügbarkeit auszutauschen bzw. bei Nichtverfügbarkeit den Kaufpreis zu erstatten.

Was kann ich tun, wenn das auf WildCountry.com ausgesuchte und bestellte Produkt von dem empfangenen Produkt abweicht?

Wenn Dein Wild Country Produkt eine andere Beschaffenheit hat als auf der Produktseite angegeben (besteht z. B. das Produkt aus einem anderen Material als angegeben), kannst Du eine Anfrage auf Rückgabe im Garantiefall stellen. Nähere Informationen findest Du auf der Seite "Garantie".

Ich habe im Urlaub ein Produkt von Wild Country gekauft und habe damit Schwierigkeiten. An wen kann ich mich wenden?

Wenn Du nach einem Kauf im Urlaub nicht mehr die Möglichkeit hast, in das Geschäft zurückzukehren, in dem Du den Artikel gekauft hast, kannst Du uns mit dem Formular auf der Seite "Kontaktiere uns" direkt kontaktieren: Wir suchen dann nach einer Lösung.