FAQ
AZIENDA
Come posso trovare il negozio più vicino a me?

Visita la pagina dedicata ai nostri negozi e potrai trovare la lista di tutti i rivenditori autorizzati Wild Country. Puoi trovare la lista completa sulla pagina “Store Locator”.

Come posso fare domanda per un lavoro o per uno stage?

Puoi visitare la pagina “Careers” e verrai reindirizzato al sito di Oberalp, dove potrai trovare tutte le posizioni aperte, sia per Wild Country, sia per tutti gli altri brand prodotto o distribuiti dal gruppo Oberalp.

Cosa fa Wild Country per il lavoro e la sostenibilità della comunità?

Siamo entusiasti e convinti circa quello che facciamo per la comunità. Troverai tutte le informazioni nell sezione CSR del nostro sito.

CONSEGNA
Posso modificare l’indirizzo di spedizione del mio ordine?

Una volta che il corriere ha preso in carico la consegna, noi non possiamo modificare l’indirizzo di spedizione. Potremo farlo soltanto una volta che verremo contattati dal corriere per una consegna incompleta. Potrai cambiare l’indirizzo e l’orario di consegna quando desideri direttamente con UPS, registrandoti a MYUPSCHOICE.

Dove posso trovare informazioni sulla consegna?

Dopo aver ricevuto un ordine, noi invieremo una conferma via e-mail. Essa conterrà il numero per tracciare la spedizione, che potrai inserire assieme al tuo indirizzo e-mail nella pagina “Traccia la mia spedizione”. In questo modo potrai controllare lo stato e seguire la posizione del tuo pacco. Se sei già registrato, dopo aver effettuato l’accesso, potrai trovare l’intera cronologia dei tuoi ordini e il relativo stato di consegna.

A chi posso rivolgermi nel caso di problemi con il mio account?

Se dovessi riscontrare problemi con il tuo account, scrivici utilizzando il modulo nella pagina “Contattaci”.

Posso cancellare il mio ordine?

Gli ordini possono essere cancellati prima che i prodotti vengano spediti, esercitando il tuo diritto al reso. Clicca qui per esercitare il tuo diritto al reso.

Come posso utilizzare i voucher d’acquisto o di sconto?

Se sei un possessore di un voucher d’acquisto e non lo ritrovi attivo nel tuo carrello, prova a controllare che il codice promozionale sia ancora valido e che i termini e le condizioni di utilizzo non ti impediscano di utilizzarlo in aggiunta alle promozioni in atto. Se continui a riscontrare problemi, per cortesia contattaci utilizzando il modulo alla pagina “Contattaci”

Come posso controllare i dettagli del mio ordine?

Potrai controllare i dettagli del tuo ordine all’interno della tua pagina e nella e-mail di conferma. Se necessiti di ulteriori informazioni, per cortesia contattaci utilizzando il modulo alla pagina “Contattaci”.

Che metodi di pagamento possono essere utilizzati?

Potrai completare i tuoi ordini utilizzando una carta di debito, una carta di credito (Visa o MasterCard), una PostePay (Italy), Paypal, oppure AmazonPay.

Posso ottenere una ricevuta per i prodotti acquistati?

Per ottenere una ricevuta, durante il processo di acquisto devi assicurarti di aver specificato la tua appartenenza ad un’azienda e di non aver acquistato a titolo di cliente privato. Se specificherai di far parte di un’azienda, ti verrà chiesto di inserire il tuo numero di Partita Iva e riceverai la ricevuta nel momento in cui i prodotti verranno spediti.

La ricevuta viene spedita insieme ai prodotti?

La ricevuta di pagamento viene inviata via e-mail una volta che i prodotti sono stati spediti.

ALTRO
A chi posso segnalare errori o inviare feedback riguardanti il sito?

Vogliamo ascoltare le tue opinioni sul nostro sito online, in maniera tale da fornire una migliore esperienza di utilizzo correggendo eventuali errori. Potrai inviarci le tue opinioni direttamente da ciascuna pagina in cui potrai notare il simbolo rosso. Cliccando su di esso, potrai inviarci il tuo feedback. Potrai anche inviarci le tue impressioni e consigli, utilizzando il modulo alla pagina “Contattaci”.

A chi posso inviare la mia idea per un nuovo prodotto per l’arrampicata?

Se ritieni che la tua idea per un nuovo prodotto da arrampicata possa risultare vincente, vogliamo assolutamente prenderla in considerazione. Per cortesia, mettiti in contatto con noi e proponici la tua idea, fornendoci alcune informazioni, così che possiamo considerarla. Per cortesia, utilizza il modulo alla pagina “Contattaci”.

Cosa posso fare se credo di aver acquistato un prodotto contraffatto o di aver visitato una pagina web falsa?

Se hai dubbi circa l’autenticità di un prodotto Wild Country o di un sito autorizzato, per cortesia inviaci foto e link, utilizzando il modulo alla pagina “Contattaci” e noi procederemo con i controlli del caso. Ricorda di controllare sempre di effettuare l’acquisto di prodotti Wild Country soltanto da negozi autorizzati.

PRODOTTO
Dove posso trovare informazioni tecniche sui prodotti?

Le pagine sui nostri prodotti contengono la maggior parte delle informazioni tecniche che li riguardano. In alcuni casi, potrai anche trovare documenti da scaricare riguardanti ulteriori specifiche tecniche. Se dovessi essere interessato ad altre caratteristiche, potrai contattarci e ti forniremo il massimo supporto.

Dove posso trovare informazioni sulle taglie?

Tutte le informazioni sulle nostre taglie e su come individuare la taglia perfetta per te possono essere trovate sia sulla pagina del prodotto, cliccando su “Vedi la Tabella Taglie”, o sulla pagina dedicata alle “Tabelle Taglie”.

Dove posso trovare informazioni e consigli su come usare il prodotto?

Ogni prodotto Wild Country è concepito e disegnato espressamente per attività ed utilizzi specifici. Potrai trovare informazioni sulla pagina del prodotto, nella descrizione delle sue caratteristiche, oppure nella sezione “Utilizzo Consigliato per”, anch’essa sulla pagina del prodotto.

Dove posso trovare i prodotti che cerco?

Troverai la lista dei negozi Wild Country e la lista dei rivenditori autorizzati nella pagina “Store Locator”. Purtroppo non siamo in grado di fornirti la disponibilità aggiornata delle loro scorte, ma alla stessa pagina potrai trovare il numero di telefono di ogni negozio e potrai chiamare personalmente per qualsiasi esigenza.

Come posso scoprire quando un prodotto sarà nuovament disponibile?

Se un prodotto non è disponibile sul sito, potrai chiederci quando tornerà ad esserlo sulla stessa pagina del prodotto, compilando il modulo dove ti verrà chiesto di inserire il tuo indirizzo e-mail. Ti verrà notificato quando il prodotto tornerà ad essere disponibile.

Dove posso trovare pezzi di ricambio e accessori per i miei prodotti?

Scrivi direttamente a noi, utilizzando il modulo alla pagina “Contattaci”, per richiedere pezzi di ricambio o accessori.

REGISTRAZIONE
Come posso registrarmi?

Per registrarti, vai alla pagina “My Account” e segui le istruzioni che ti verranno presentate.

Quali sono i benefici di registrarsi?

Creando un profilo, riceverai i seguenti benefici: • Avrai accesso a tutte le promozioni dedicate; • Potrai gestire più facilmente i tuoi ordini; • Usufruirai di una procedura di checkout molto più veloce.

Quali sono i benefici di registrare il mio prodotto?

Registrare il tuo nuovo prodotto Wild Country è semplice e veloce, e ti permette di estendere la garanzia fino a 3 anni. Se non sei ancora un utente registrato, per prima cosa dovrai completare la tua registrazione al sito. Potrai inoltre beneficiare di spedizione gratuita, promozioni dedicate e un checkout più veloce.

Come posso cambiare le impostazioni del mio profilo?

Accedi al tuo profilo e clicca su “Modifica il mio indirizzo” oppure “Modifica i miei dati”. In questo modo potrai effettuare facilmente tutte le modifiche necessarie.

RESI
Posso sostituire il mio prodotto?

Al momento, non offriamo l’opzione di sostituzione dei prodotti. Perciò, dovrai eseguire la procedura di reso in maniera tale da ricevere un rimborso. A quel punto dotrai effettuare un nuovo ordine.

Quali sono le condizioni per il reso di un ordine?

I prodotti restituiti devono essere nelle stesse condizioni di quando sono stati ricevuti: intatti e inutilizzati (completi di etichette e della confezione originale). Per ulteriori informazioni, per favore consulta la sezione “Resi”.

Come posso ottenere un rimborso dopo aver effettuato la procedura di reso?

Dopo aver ricevuto il prodotto che hai restituito, seguendo i termini e le condizioni specificate alla pagina “Resi”, l’ammontare da te pagato verrà riaccreditato sul metodo di pagamento originale che hai utilizzato entro 30 giorni dalla ricezione dei prodotti restituiti al nostro magazzino.

Chi posso contattare nel caso avessi ulteriori dubbi o domande circa i resi?

Se non hai trovato le informazioni di cui hai bisogno, per favore inviaci la tua domanda utilizzando il modulo alla pagina “Contattaci” e noi saremo felici di darti una mano.

SPONSORSHIP
Che criteri prendete in considerazione per la sponsorizzazione di persone e atleti?

Siamo interessati e aperti alla collaborazione con chiunque condivida la nostra passione e i nostri valori, e chiunque sia interessato nel nostro brand. Prima di inviarci la tua richiesta di collaborazione, per favore tieni presente alcune semplici regole circa l’attivazione del processo di collaborazione. Wild Country considererà soltanto richieste che includono almeno una delle seguenti condizioni: - fotografi e registi con una spiccata inclinazione alla fotografia di paesaggi montani e, soprattutto, persone direttamente impegnate in attività correlate alla montagna; - Influencer e atleti attivi nelle montagne, che condividano la passione per l’arrampicata.

Che criteri considerate per la sponsorizzazione di eventi?

Siamo felici di avere l’opportunità di considerare la collaborazione per eventi riguardanti l’arrampicata. Per politica aziendale, non possiamo considerare eventi al di fuori di attività riguardanti la montagna.

GARANZIA
Quali casi sono coperti da garanzia?

I prodotti Wild Country sono coperti da una garanzia di 2 anni, a partire dalla data di acquisto, contro difetti dei materiali, di produzione e di qualità. Se il prodotto è difettoso, danneggiato o differente da quello che hai ordinato, potrai inviare una richiesta per un reso in garanzia. Per far sì che si applichi la garanzia, il reso deve essere accompagnato dalla ricevuta di acquisto originale o da una prova d’acquisto valida. Potrai trovare ulteriori informazioni alla pagina “Garanzia”.

Posso estendere la garanzia?

Potrai estendere la garanzia dei tuoi prodotti fino a 3 anni semplicemente registrandoli alla pagina “Registra il tuo prodotto”, o direttamente sul tuo profilo.

Come funziona un reso in garanzia per prodotti acquistati su WildCountry.com?

Se ritieni che il tuo prodotto sia difettoso, dovrai seguire la procedura seguente: - entra nell’area “Contattaci”/”Resi”; - seleziona “Richiesta della Procedura di Garanzia” dal menu “Categoria”; - complete e invia il modulo.

Come funziona un reso in garanzia per un prodotto non acquistato su WildCountry.com, ma da un rivenditore autorizzato?

Il prodotto può essere restituito al negozio o al rivenditore Wild Country dove è stato acquistato, assieme ad una valida ricevuta d’acquisto o un’altra prova d’acquisto. Lo staff del negozio ti fornirà spiegazioni sulla procedura e sulle tempistiche. Se l’acquisto è stato effettuato sul sito WildCountry.com, avrai anche la possibilità di avviare la procedura di reso direttamente sul nostro sito, seguendo questi semplici passi: - vai all’area “Contattaci”/”Resi”; - seleziona “Richiesta della Procedura di Garanzia” dal menu “Categoria”; - complete e invia il modulo.

Cosa posso fare nel caso in cui riscontrassi un problema di qualità del prodotto?

Se il tuo prodotto Wild Country non soddisfa i requisiti qualitative descritti sulla pagina del prodotto (es. Il prodotto ricevuto è compost da materiali differenti da quanto specificato, o è difettoso/danneggiato a causa di difetti di produzione, Wild Country potrebbe decider di riparare i prodotti gratuitamente, sostituirli nel caso siano ancora disponibili, oppure effettuare un rimborso del prodotto in caso di indisponibilità del prodotto stesso.

Cosa posso fare nel caso riscontrassi una differenza tra il prodotto che ho visto e acquistato su WildCountry.com e quello che ho ricevuto?

Se il tuo prodotto Wild Country è di una qualità differente da quella descritta sulla pagina del prodotto (es. Il prodotto ricevuto è compost da materiali differenti da quanto specificato), potrai inviarci una richiesta per il reso in garanzia. Potrai trovare ulteriori informazioni alla pagina “Garanzia”.

Ho acquistato un prodotto Wild Country mentre ero in vacanza e ho riscontrato dei problemi nel suo utilizzo. Chi posso contattare per risolverli?

Se hai effettuato un acquisto mentre ti trovavi in vacanza e non è più possibile recarti nel negozio dove hai acquisto il tuo prodotto, potrai contattarci direttamente, utilizzando il modulo alla pagina “Contattaci”. Cercheremo di trovare una soluzione al tuo problema.